Em resumo
- Usamos seus dados para responder seu contato, preparar propostas e melhorar o site.
- Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.
- Cookies de análise e de marketing só funcionam com o seu consentimento.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail comercial@teraenergia.eco.br.
1 Quem somos
Este site, teraenergia.eco.br, é mantido pela Tera Energia, inscrita no CNPJ sob o nº 66.679.712/0001-97 (“Tera Energia” ou “nós”). Você pode falar com a gente pelo e-mail comercial@teraenergia.eco.br ou pelo telefone e WhatsApp (81) 99583-6635.
Para a LGPD, a Tera Energia é a controladora dos dados pessoais tratados pelo site e pelos nossos canais de atendimento: somos nós que decidimos como e para que esses dados são usados.
2 Dados que coletamos
Dados que você nos informa
- Formulário de contato: nome, e-mail, telefone e a mensagem que você escrever.
- WhatsApp, e-mail e telefone: seu número, nome de perfil, endereço de e-mail e o conteúdo das conversas com a nossa equipe.
- Propostas e simulações: quando você pede uma proposta de energia por assinatura ou de gestão de usina, podemos solicitar nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço da unidade consumidora e informações da sua conta de energia, como consumo e distribuidora.
- Assistente virtual: se você usar o assistente de perguntas do site, as mensagens que digitar são processadas para gerar as respostas.
Dados coletados automaticamente
Quando você navega pelo site, registramos informações técnicas como endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e o site de onde você veio. Parte dessas informações é coletada por cookies (veja a seção 5).
Não pedimos dados pessoais sensíveis, como informações de saúde, religião ou opinião política. Pedimos que você não os envie pelos nossos canais.
3 Para que usamos seus dados
Usamos seus dados apenas para as finalidades abaixo, cada uma apoiada em uma base legal prevista no art. 7º da LGPD.
| Finalidade | Dados usados | Base legal |
|---|---|---|
| Responder mensagens e pedidos de contato | Identificação, contato e conteúdo da mensagem | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Preparar propostas, simulações e contratos | Dados de identificação e da conta de energia | Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) |
| Enviar novidades e conteúdos sobre nossos serviços | Nome, e-mail e telefone | Consentimento (art. 7º, I), que você pode retirar quando quiser |
| Medir a audiência e melhorar o site | Dados de navegação e cookies de análise | Consentimento (art. 7º, I) |
| Manter o site seguro e funcionando | Endereço IP, registros de acesso e cookies necessários | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Guardar os registros de acesso exigidos por lei | Endereço IP, data e hora de acesso | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, e art. 15 do Marco Civil da Internet) |
| Defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais | Dados relacionados ao caso | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
4 Com quem compartilhamos
Compartilhamos seus dados somente quando é necessário, com:
- Fornecedores que operam o site e o atendimento, como hospedagem (Hostinger), serviços de e-mail, ferramentas de análise de audiência e o WhatsApp, da Meta. Eles tratam os dados seguindo as nossas instruções e apenas para prestar o serviço.
- Parceiros envolvidos no serviço que você contratar, como distribuidoras de energia e usinas geradoras parceiras, na medida necessária para viabilizar a contratação.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.
Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.
5 Cookies
Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador que ajudam o site a funcionar e nos mostram como ele é usado. Usamos três tipos:
- Necessários: garantem o funcionamento e a segurança do site e guardam suas escolhas sobre cookies. Não dependem de consentimento.
- De análise: medem visitas e navegação para melhorarmos o site. Só são ativados com o seu consentimento.
- De marketing: ajudam a medir campanhas e anúncios. Só são ativados com o seu consentimento.
A lista das ferramentas que usam cookies neste site fica disponível no aviso de cookies, onde você também pode ativá-las ou desativá-las.
Você pode mudar suas escolhas a qualquer momento pelo aviso de cookies do site ou nas configurações do seu navegador. Bloquear os cookies necessários pode fazer partes do site deixarem de funcionar.
6 Transferência internacional
Alguns fornecedores, como provedores de e-mail, de análise e de mensagens, podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de que seus dados terão um nível de proteção adequado.
7 Por quanto tempo guardamos
Guardamos seus dados apenas pelo tempo necessário para cada finalidade:
- Contatos e propostas não contratadas: até 24 meses após o último contato.
- Clientes: durante a vigência do contrato e, depois, pelos prazos exigidos por obrigações legais, fiscais e regulatórias.
- Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Comunicações de marketing: até você retirar o seu consentimento.
Ao fim desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
8 Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito à equipe que precisa dos dados, senhas fortes, cópias de segurança e atualização frequente dos sistemas.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como determina o art. 48 da LGPD.
9 Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você, a qualquer momento, o direito de:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece nesse caso;
- revogar o seu consentimento;
- se opor a um tratamento feito em desacordo com a lei;
- pedir a revisão de decisões tomadas apenas com base em tratamento automatizado (art. 20).
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para comercial@teraenergia.eco.br. Podemos pedir algumas informações para confirmar sua identidade antes de atender, para proteger os seus próprios dados. Pedidos de confirmação e acesso são respondidos em até 15 dias, como prevê o art. 19 da LGPD.
Se você considerar que seu pedido não foi atendido, também pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.
10 Crianças e adolescentes
Este site e os nossos serviços são voltados a adultos e empresas. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se percebermos que recebemos dados de menores de 18 anos sem autorização dos responsáveis, vamos excluí-los.
11 Links para outros sites
O site tem links para plataformas de terceiros, como Instagram, LinkedIn e WhatsApp. Ao acessá-las, você passa a seguir as políticas de privacidade dessas plataformas, que não são controladas pela Tera Energia.
12 Encarregado e canal de contato
Pedidos de titulares, dúvidas sobre esta política e comunicações da ANPD são recebidos pelos canais abaixo, que fazem a ponte entre você, a Tera Energia e a autoridade:
- E-mail: comercial@teraenergia.eco.br
- Telefone e WhatsApp: (81) 99583-6635
13 Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página e, se a mudança for relevante, também avisaremos no site.
Dúvidas sobre seus dados?
Escreva para comercial@teraenergia.eco.br. Pedidos de acesso aos seus dados são respondidos em até 15 dias.